আমাদের প্রতিশ্রুতি
Milbe এ আপনার গোপনীয়তা এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের সবচেয়ে বড় দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।
আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন এবং GDPR (General Data Protection Regulation) মেনে চলি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আইনি উদ্দেশ্যে এবং আপনার সম্মতিতে ব্যবহার করা হয়। কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা অনৈতিক ব্যবহার করা হয় না।
এই নীতি পড়ে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে বা আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে চান তাহলে আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি।
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
Milbe প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সাথে সম্মত হচ্ছেন। আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে ব্যবহার করি। আপনার তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।
আমাদের ডেটা সুরক্ষা নীতি
এনক্রিপশন
আপনার সকল ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য 256-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।
গোপনীয়তা
আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করা হয় না। সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নিশ্চিত।
আইনি সম্মতি
আমরা GDPR এবং আন্তর্জাত
িক ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলি এবং নিয়মিত অডিট করি।
আপনার অধিকার
যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার সম্পূর্ণ অধিকার আপনার।
সুরক্ষিত সার্ভার
আপনার তথ্য সুরক্ষিত ক্লাউড সার্ভারে সংরক্ষিত যা ২৪/৭ মনিটর করা হয়।
সীমিত সময় রাখা
আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
১.১ ব্যক্তিগত সনাক্তকরণ তথ্য
একাউন্ট নিবন্ধন এবং যাচাইকরণের জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম: আপনার সরকারী নথিতে যেমন আছে
- জন্ম তারিখ: বয়স যাচাইকরণের জন্য (১৮+ বাধ্যতামূলক)
- ইমেইল ঠিকানা: যোগাযোগ এবং নিরাপত্তার জন্য
- মোবাইল নম্বর: দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং জরুরী যোগাযোগের জন্য
- ঠিকানা: আপনার বাসস্থানের বিস্তারিত ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র: KYC যাচাইকরণের জন্য
১.২ আর্থিক তথ্য
লেনদেন প্রসেস করার জন্য আমরা সংগ্রহ করি:
- মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট)
- ব্যাংক একাউন্ট ডিটেইল (একাউন্ট নম্বর, ব্যাংকের নাম, শাখা)
- লেনদেন ইতিহাস এবং পেমেন্ট রেকর্ড
- ডিপোজিট এবং উত্তোলনের বিবরণ
১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য
সেবা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা বাড়াতে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:
- IP ঠিকানা এবং ডিভাইস আইডি
- ব্রাউজার টাইপ এবং অপারেটিং সিস্টেম
- কুকিজ এবং ট্র্যাকিং ডেটা
- লগইন সময় এবং ব্যবহারের প্যাটার্ন
- জিওলোকেশন ডেটা (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)
২. আমরা কেন তথ্য সংগ্রহ করি
আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:
একাউন্ট পরিচালনা: আপনার একাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং রক্ষণাবেক্ষণ করতে
লেনদেন প্রসেসিং: ডিপোজিট, উত্তোলন এবং বেটিং লেনদেন সম্পন্ন করতে
নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে
কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার প্রশ্ন এবং সমস্যার সমাধান করতে
আইনি বাধ্যবাধকতা: AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) এবং KYC নিয়ম মেনে চলতে
সেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ এবং উন্নত করতে
যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট এবং প্রমোশনাল অফার জানাতে (আপনার সম্মতিতে)
৩. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
৩.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে আমরা শিল্পের সেরা প্রযুক্তি ব্যবহার করি:
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
- ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অ্যাডভান্সড ফায়ারওয়াল দিয়ে অননুমোদিত অ্যাক্সেস ব্লক
- নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষ দ্বারা সিস্টেম যাচাই
- DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষার জন্য অ্যাডভান্সড সিস্টেম
৩.২ অপারেশনাল সুরক্ষা
- শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে
- সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তি এবং প্রশিক্ষণ সম্পূর্ণ করে
- অ্যাক্সেস লগ এবং কার্যকলাপ সম্পূর্ণভাবে মনিটর করা হয়
- নিয়মিত ব্যাকআপ এবং ডিজাস্টার রিকভারি প্ল্যান
৩.৩ আপনার দায়িত্ব
আপনার একাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে আপনাকেও সাহায্য করতে হবে:
- শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন
- কখনো লগইন তথ্য অন্যদের সাথে শেয়ার করবেন না
- দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সক্রিয় রাখুন
- সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান
৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ
৪.১ কখন আমরা তথ্য শেয়ার করি
আমরা আপনার তথ্য অত্যন্ত সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করি:
তথ্য শেয়ারিং পরিস্থিতি
পেমেন্ট প্রসেসর
লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য
আইনি কর্তৃপক্ষ
আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে
সার্ভিস প্রোভাইডার
হোস্টিং, কাস্টমার সাপোর্ট এবং বিশ্লেষণ সেবার জন্য
রেগুলেটর
লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের সাথে সম্মতি প্রদর্শনে
৪.২ আমরা কখনো করি না
- বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে তথ্য বিক্রয়
- সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার
- আপনার অনুমতি ছাড়া প্রমোশনাল উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার
- তৃতীয় পক্ষকে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস দেওয়া যদি না আইনত বাধ্য হই
৫. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
৫.১ আমরা কী ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি
আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:
- প্রয়োজনীয় কুকিজ: সাইট কার্যকরভাবে চালাতে অপরিহার্য
- কর্মক্ষমতা কুকিজ: ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করে তা বুঝতে
- কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ এবং সেটিংস মনে রাখতে
- বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ট্রাফিক এবং ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে
৫.২ কুকিজ পরিচালনা
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকিজ ডিসেবল করলে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আপনার কুকিজ পছন্দ সংরক্ষণ করতে আমাদের কুকিজ সেটিংস পেজ ভিজিট করুন।
৬. আপনার অধিকার এবং পছন্দ
৬.১ ডেটা সাবজেক্ট রাইটস
GDPR এবং ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রেখেছি তা জানার
- সংশোধনের অধিকার: ভুল তথ্য সংশোধন করার
- মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ডেটা মুছে ফেলতে বলার
- সীমাবদ্ধ করার অধিকার: কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার হয় তা সীমিত করার
- বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ডেটা মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে পাওয়ার
- আপত্তি জানানোর অধিকার: নির্দিষ্ট ধরনের প্রসেসিং-এ আপত্তি করার
- স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে আপত্তি: শুধুমাত্র অটোমেটেড প্রসেসিং-এর বিরুদ্ধে
৬.২ কীভাবে আপনার অধিকার ব্যবহার করবেন
আপনার ডেটা অধিকার ব্যবহার করতে:
- আপনার একাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেটিংসে যান
- অথবা আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমে ইমেইল করুন: privacy@milbe.biz
- আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার রিকোয়েস্ট প্রসেস করব
- জটিল রিকোয়েস্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ৩০ দিন লাগতে পারে
৭. ডেটা ধারণ নীতি
৭.১ আমরা কতদিন তথ্য রাখি
আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি:
- সক্রিয় একাউন্ট: একাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
- বন্ধ একাউন্ট: বন্ধের পর ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য)
- লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (ফাইনান্সিয়াল রেগুলেশন অনুযায়ী)
- মার্কেটিং ডেটা: সম্মতি প্রত্যাহার করার পর অবিলম্বে মুছে ফেলা
- কুকিজ ডেটা: সর্বোচ্চ ১২ মাস
৭.২ নিরাপদ ডেটা ডিলিট
ধারণ সময় শেষ হলে আমরা আপনার ডেটা নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি যাতে এটি পুনরুদ্ধার করা সম্ভব না হয়। ব্যাকআপ সিস্টেম থেকেও ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
ডেটা সুরক্ষা টাইমলাইন
সংগ্রহ
শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং আপনার সম্মতি নিই। স্বচ্ছতা এবং সততার সাথে ডেটা কালেক্ট করা হয়।
সুরক্ষা
এনক্রিপশন এবং অ্যাডভান্সড সিকিউরিটি দিয়ে আপনার ডেটা সর্বোচ্চ সুরক্ষা পায়। ২৪/৭ মনিটরিং সিস্টেম সক্রিয়।
ব্যবহার
শুধুমাত্র আইনি এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ডেটা ব্যবহার করি। কখনো অনৈতিকভাবে বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না।
ডিলিট
প্রয়োজন শেষ হলে বা আপনার রিকোয়েস্টে স্থায়ীভাবে এবং নিরাপদে ডেটা মুছে ফেলি।
৮. আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার
Milbe একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডেটা বিভিন্ন দেশে প্রসেস হতে পারে। তবে আমরা নিশ্চিত করি যে:
- সকল ডেটা ট্রান্সফার GDPR এবং আন্তর্জাতিক আইন মেনে করা হয়
- ডেটা শুধুমাত্র সেই দেশে পাঠানো হয় যেখানে পর্যাপ্ত সুরক্ষা আইন আছে
- স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্র্যাকচুয়াল ক্লজ (SCCs) ব্যবহার করা হয়
- ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড থাকে
৯. শিশু এবং নাবালকদের গোপনীয়তা
Milbe শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনে-শুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক তথ্য প্রদান করেছে, আমরা অবিলম্বে:
- একাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করব
- সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব
- যেকোনো লেনদেন রিফান্ড করব (যদি প্রযোজ্য হয়)
- অভিভাবককে অবহিত করব
আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের জানান।
১০. গোপনীয়তা নীত
ি আপডেট
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি নতুন আইন, প্রযুক্তি বা ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী। যেকোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
- আমরা এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য ইমেইল এবং অন-সাইট নোটিফিকেশন পাঠাব
- আপডেটের ৩০ দিন আগে নোটিশ দেব
- আপনার রিভিউ এবং সম্মতির জন্য সময় দেব
আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে বুঝে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। যদি আপডেটে আপত্তি থাকে তাহলে আপনি আপনার একাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।
১১. যোগাযোগ এবং অভিযোগ
১১.১ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
গোপনীয়তা বা ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য:
ইমেইল: privacy@milbe.biz
ডেটা প্রোটেকশন অফিসার: dpo@milbe.biz
কাস্টমার সাপোর্ট: support@milbe.biz
লাইভ চ্যাট: সাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
প্রতিক্রিয়া সময়: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
১১.২ অভিযোগ জমা দিন
যদি আপনি মনে করেন আমরা আপনার ডেটা সঠিকভাবে হ্যান্ডেল করিনি, আপনি:
- প্রথমে আমাদের কাছে সরাসরি অভিযোগ করুন
- আমরা ৩০ দিনের মধ্যে তদন্ত করে উত্তর দেব
- সমাধান না হলে আপনার দেশের ডেটা প্রোটেকশন অথরিটিতে অভিযোগ করতে পারেন
- EU রেসিডেন্টরা তাদের লোকাল সুপারভাইজরি অথরিটিতে যোগাযোগ করতে পারেন
আমাদের প্রতিশ্রুতি
Milbe আপনার গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা ক্রমাগত আমাদের সিস্টেম আপডেট করি এবং আন্তর্জাতিক সেরা অনুশীলন অনুসরণ করি। আপনার বিশ্বাস আমাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ এবং আমরা প্রতিটি পদক্ষেপে তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)
হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা ব্যাংক-গ্রেড 256-বিট SSL এনক্রিপশন, মাল্টি-লেয়ার ফায়ারওয়াল এবং নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ব্যবহার করি। আপনার ডেটা সুরক্ষিত ক্লাউড সার্ভারে এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সীমিত অ্যাক্সেস পান।
না, কখনোই না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং কোম্পানি বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় পার্টনারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করি।
হ্যাঁ, যেকোনো সময়। আপনি privacy@milbe.biz এ ইমেইল করে বা একাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ডেটা মুছে ফেলার রিকোয়েস্ট করতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দেব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। Chrome, Firefox, Safari এবং Edge সবগুলোতে কুকিজ পরিচালনার অপশন আছে। তবে মনে রাখবেন, কুকিজ ডিসেবল করলে সাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে যেমন লগইন স্ট্যাটাস বা ভাষা পছন্দ।
KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ আন্তর্জাতিক আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক। এটি প্রতারণা প্রতিরোধ, মানি লন্ডারিং রোধ এবং আপনার একাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করে। আপনার পরিচয় যাচাই করা হলে অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা সহজ হয় এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা বজায় রাখি, কোনো ডেটা ব্রিচ হলে আমরা আইন অনুযায়ী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব। আমরা অবিলম্বে ব্রিচ বন্ধ করব, প্রভাবিত ইউজারদের সুরক্ষা পদক্ষেপ জানাব এবং পুনরায় এমন ঘটনা ঘটা প্রতিরোধ করব।
আপনার গোপনীয়তা, আমাদের দায়িত্ব
Milbe তে নিরাপদে খেলুন, আপনার ডেটা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত এবং গোপনীয় থাকবে